Verkkopankkipalveluiden saavutettavuus: emotionaalisen ulottuvuuden huomioiminen asiakaskokemuksen kehittämisessä

Verkkopankkipalveluiden saavutettavuus: emotionaalisen ulottuvuuden huomioiminen asiakaskokemuksen kehittämisessä

https://doi.org/10.54333...kimus.128096

https://doi.org/10.54333...kimus.128096 (Journal.fi)

Artikkeli

Hyppönen, Annikki, kirjoittaja ; Koskela, Merja, kirjoittaja ; Jaskari, Minna-Maarit, kirjoittaja

Julkaisussa: Kulutustutkimus.Nyt 17 (2023) : 1-2, s.122-148

Tallennettuna:

Kieli

suomi

Huomautukset

Kulutustutkimus.Nyt

Sarja

Artikkelit

Aiheet/asiasanat

asiakaskokemus

digitaalinen saavutettavuus

emotionaalinen saavutettavuus

haavoittuvassa asemassa olevat kuluttajat

pankkipalvelut

verkko- ja mobiilipankkipalvelut

DOI

10.54333/kulutustutkimus.128096

Käyttöehdot

Tämä työ on lisensoitu Creative Commons Nimeä-EiKaupallinen-EiMuutoksia 4.0 Kansainvälinen Julkinen -lisenssillä.

Standarditunnukset

doi 10.54333/kulutustutkimus.128096

Saatavuustiedot

Henkilökuntanäyttö