Verkkokaupan ja fyysisen myymälän tuottamien asiakaskokemusten eron kaventaminen ja asiakaspalvelun parantaminen molemmissa; asiakasdatan kerääminen ja hyödyntäminen.
Esim. suomalainen Walbase-yritys tarjoaa sisätilojen asiakasvirran seuraamisen työkaluja.