Vaikeiden asiakastilanteiden haaste : verbaalijudo avuksi?
Finna-arvio
Vaikeiden asiakastilanteiden haaste : verbaalijudo avuksi?
Tallennettuna:
| Kieli |
suomi |
|---|---|
| Huomautukset |
Vuorovaikutus aggressiivisen asiakkaan taltuttajana. Termin verbaalijudo on lanseerannut George J. Thompson, Suomessa verbaalijudoa on tehnyt tunnetuksi Totti Karpela. |
| Luokitus | |
| Aiheet/asiasanat | |
| Lisätiedot | Teemu Kokko, Marko Mäki |
