Haastateltavana tutkija Eero Korhonen.
Artikkeliin liittyvät kirjoitukset Terhi Mäkinen : Yhdyshenkilön vastuulla, Mirva Veijalainen : Koulutus tekee myyjästä asiantuntijan sekä Terhi Mäkinen : Suojahanskat - tai kenkää.