Yritykset, sosiaalinen media sekä yleisö, asiakkaat ja oma henkilökunta.
Yritysesimerkkejä sosiaalisen median haltuunotosta: Konecranes ja IBM:n Lotus Connection -järjestelmä, MTV3 ja Facebookin ja Twitterin käyttö, kahvilaketju Starbucksin My Starbucks Idea -sivusto.