Yritysten asiakaslähtöisyys ja asiakkaiden kannattavuus. Esimerkkeinä Ruukki (haastattelussa Ruukki Metals -divisioonan johtaja Olavi Huhtala), Tradeka (markkinointijohtaja Kari Luoto) ja Nordea (Nordea Suomen kotitalousyksikön johtaja Jussi Mekkonen). Haastateltavana asiakaskannattavuudesta väitellyt Kaj Storbacka.