Yle (Yleisradio) palkkasi yleisöasiamiehen (vuorovaikutuspäällikön). Tarvitaanko sellaisia myös sanomalehtien toimituksissa? Vastaajina Perttu Kauppinen (Etelä-Suomen Sanomat), Inkeri Pasanen (Keskisuomalainen) ja Mikko Soini (Hämeen Sanomat).
Yleisöpalautteen käsittely lehdissä.