Kokonaisuus sanomalehtien asiakastyöstä.
Kirjoitukset: Halulla ja taidolla / Kaija Jäppinen (haastattelussa Keskipohjanmaan Soili Kotisaari 11 maakuntalehden yhteisestä konsultoivasta sähköisen liiketoiminnan kehitysyhtiöstä Arena Partners) ; Portaita pitkin asiakkaan luo / Veera Malin (haastattelussa Aamulehden levikkijohtaja Maija-Liisa Pennanen).