Kirjoittajat arvostelevat kriisityön sisällön laatuvaatimusten puutetta sekä epäselvyyttä kriisityötä tekevien ammattilaisten ja vapaaehtoisten roolinjaossa.
Jatkokeskustelu: Ammattilaisilla ja vapaaehtoisilla on selkeät roolit kriisikeskuksissa / Ruishalme, Outi & Lindholm, Eeva-Liisa & Koivumäki, Maria & Kettunen, Sinikka (Keskustelua).
(Sosiaaliturva, 2005: 5).