Asiakastyytyväisyyden ja tilastojen yhdistelmällä syvemmälle kirjastojen arvioinnissa

Asiakastyytyväisyyden ja tilastojen yhdistelmällä syvemmälle kirjastojen arvioinnissa

Article

Laitinen, Markku ; Vakkari, Mikael

Published in: Signum 39(2006) : 5, s.20-25

Saved in:

Language

Finnish

Classification

Universities. Institutions of higher education (ykl 38.4)
Libraries. Library science. Informatics (ykl 02)

Subjects/keywords

kirjastot

laatutyö

tieteelliset kirjastot

kirjastopalvelut

asiakastyytyväisyys

asiakastyö

tilastot

tilastointi

toiminta

vaikuttavuus

standardointi

standardit

arviointi

tietokannat

bibliotek

kvalitetsarbete

vetenskapliga bibliotek

biblioteksservice

kundtillfredsställelse

klientarbete

statistik (data)

statistikföring

verksamhet

verkningsfullhet

standardisering

standarder

utvärdering

databaser

mittaaminen

KITT

Additional Information

Markku Laitinen & Mikael Vakkari