Puhtauspalvelun laatu.
Lisäksi artikkelit: Laatua ei saa ilman panostusta ; Siivoojalla suuri vaikutus työpaikan viihtyisyyteen ; Huono laatu rasite myös palveluyritykselle ; Viestintä ja poikkeamien hallinta laadun kulmakiviä / Timo Paakkunainen.
Haastatteluja.