Haastateltavina Soneran asiakasyksikön johtaja Jari Repo, Elisan osastopäällikkö Pekka Litmanen ja Dna:n asiakasprosesseista vastaava johtaja Johan Flykt.
Katso myös artikkeli "Kiitos viestistäsi" (Lapin kansa 26.10.2011).