Asiakaspalvelun trendejä kolmessa kirjastossa: Tampereen pääkirjasto Metso (Anu Virtanen, Raili Sihvonen), Oulun kaupunginkirjasto (Heidi Karhu, Noora Valkonen), Mäntyharjun kirjasto (Suvi Pirnes-Toivanen).
Lisäksi haastatteluja otsikolla Rönsyä vai ydintehtävää? (s. 10-11: Anna Härmä, Marjo Laakkonen, Kati Vuorenmaa, Leena Seppänen; lisäksi toimittajan kommentti, http://kirjastolehti.fi/artikkelit/ronsya-vai-ydintehtavaa/).