Haastateltavana kotitietokoneen käyttäjä Veikko Pulkkinen.
Lisäksi: Puhelinneuvojen saaminen onnistuu harvoin (kysyjä yritti saada vastausta Internetin käytössä ilmenneisiin ongelmiin; vertailussa Saunalahti käyttötuki, Soneran internetkäyttötuki, Elisa maksuttomat asiakaspalvelunumerot, HTV maksuton puhelinpalvelu ja PC-SuperStore tekninen tuki. Gigantilla ei ole puhelinpalvelua). Pelkkä jonotus maksoi 4-6 euroa. A Novo vastaa: Asiakas sai avun. Kotinörtti kaupan päälle! (Näkökulma) / Katri Kallionpää.