Haastateltavina Teknillisen korkeakoulun professori Paul Lillrank ja Tampereen yliopiston markkinoinnin professori Hannu Kuusela.
Lisäksi: Suomalaisen palvelun arvostus nousi huimasti : kyselyn mukaan jo puolet suomalaisista pitää kotimaista palvelua ulkomaista parempana (haastateltavana Risc Monitorin toimitusjohtaja Ilkka Halava) / Katri Kallionpää. Vaateliikkeissä ei palvella pyntättyä eikä rentoa (Testi) / Pirjo Mäenpää. Asiakkaiden ja palvelualan ammattilaisten kokemuksia.