Kokonaisuus hallinnon sähköisistä hallinta- ja arkistointijärjestelmistä sekä sähköisestä asioinnista. Kirjoitukset: Sosiaali- ja terveydenhuollon yhteinen sähköinen asiakastietojen hallinta- ja arkistointijärjestelmä (s. 16-17) ; Julkisen hallinnon tietohallinnon ohjausmekanismien kehittäminen (s. 17) ; Hankintatoimen prosessien keskittäminen (s. 18-19) ; Sähköisen asioinnin ja kansallisen sähköisen arkistoinnin kehittäminen (s. 19) ; Sähköisillä palveluilla haetaan tuottavuutta useissa Euroopan maissa (s. 20).