Julkisten palvelujen laatu, laatupalkintomalli, Best Practice -hanke EU-maissa.
Artikkelikokonaisuuteen kuuluvat: (Suomen kolme parasta käytäntöä): Myönteisyys luo myönteisyyttä (Keski-Uudenmaan verotoimisto) ; Arki on oivallettava (Päijät-Hämeen koulutuskonserni) ; Luovuus sallittu (Abonet, projektipohjainen aluekehittäjä Turussa) / Anna-Maija Vainio. EU-yhteistyöstä syttyi kiinnostus Suomen hallintoon (haastateltavana Best Practice -hankkeen kehittäjä Sylvia Archmann Itävallan valtiovarainministeriöstä) ; "A dream come true" : tunnelmia julkisen sektorin Lissabonin laatukonferenssista / Katju Holkeri.