Tieto-Enatorin ja Etlan tutkimus "Julkisen hallinnon tuottavuuden parantaminen : toiminnan tehostaminen tietotekniikan avulla".
Lisäksi teemasta kirjoitukset: Palvelujen tehostaminen teknologian avulla edellyttää uutta ajattelua (haastattelussa selvitysmies Raili Mäkitalo) ; Suomen Kuntaliiton johto: nykyiset tuottavuusmittarit kuvaavat heikosti kunnallisia palveluita.