Artikkeli pohjautuu alustukseen Pentti Malaska -seminaarissa 21.3.2013 (Kohti planetaarista tietoisuutta - Malaska maailmassa ja maailmasta).
Kirjoittajien avainsanat: tieto- ja viestintätekniikkapalvelut, teollistaminen (teollistuminen), palvelukeskeinen logiikka, palvelutuottavuus, palvelujen tuottavuus, operatiivinen tuottavuus, asiakastuottavuus, yhteistuottavuus.