Asiointitilanteiden vuorovaikutuksen tutkimus

Asiointitilanteiden vuorovaikutuksen tutkimus

Article

Lappalainen, Hanna ; Sorjonen, Marja-Leena ; Raevaara, Liisa

Published in: Sosiaalivakuutus 44 (2006) : 1, s. 26-27. -

Saved in:

Language

Finnish

Classification

udkx 368.4
Livelihood security (ykl 37.21)
Finno-Ugric languages (ykl 88)

Subjects/keywords

keskustelu

dialogi

puheviestintä

sosiaalivakuutus

sosiolingvistiikka

suomen kieli

eläkelaitokset

keskustelunanalyysi

asiakkaat

asiointi

kielenkäyttö

virkamiehet

vuorovaikutus

tutkimus

kielellinen vuorovaikutus

asiakastyö

asiakaspalvelu

sairausvakuutus

samtal

dialog

talkommunikation

socialförsäkring

sociolingvistik

finska

pensionsanstalter

samtalsanalys

kunder

uträttande av ärenden

språkbruk

tjänstemän (offentligt anställda)

växelverkan

forskning

språklig interaktion

klientarbete

kundservice

sjukförsäkring

keskustelunanalyysi

conversation analysis

vuorovaikutus

interaction

Kansaneläkelaitos

Additional Information

Hanna Lappalainen, Liisa Raevaara ja Marja-Leena Sorjonen