Hakutulokset
- Näytetään 1 - 29 / 29
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013111216863
www.theseus.fi/bitstrea..._Renfors.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2016112216751
www.theseus.fi/bitstrea...as_Jonna.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Tämä opinnäytetyö on tutkimus, jonka tarkoituksena oli luoda kehitysideoita Ikaalisten matkatoimiston Baltic Queen – risteilytuotteen kehittämistä varten. Ikaalisten matkatoimisto on vuonna 1991 perustettu suomalainen perheyritys, joka on erikoistunut Baltian matkailuun. Ikaalisten matkatoimistolla on kolme pääasiallista toimistoa, jotka sijaitsevat Ikaalisissa, Turussa ja Helsingissä. Tämän lisäksi matkatoimistolla on yhteistyötoimisto Kouvolassa. Työn teoreettinen osuus kerättiin alan toimijoiden sivuilta sekä aiheeseen liittyvästä kirjallisuudesta. Teoreettinen osuus koostui risteilytuotteisiin painottuvasta teoriasta, asiakaskokemuksen ja asiakastyytyväisyyden teoriasta sekä Baltic Queen – risteilytuotteen sisällöstä. Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena tutkimuksena syyskuun aikana vuonna 2016. Aineisto kerättiin teemahaastattelulla, joka toteutettiin puhelimitse. Haastateltaviksi valikoitui kaksi henkilöä jokaisesta yrityksessä tunnistetusta asiakassegmentistä. Tunnistettuja asiakassegmenttejä ovat perheet, keski-ikäiset pariskunnat, nuoret pariskunnat, eläkeläiset, yksin matkustavat ja ystäväseurueet. Haastattelulomakkeessa oli kuusi teemaa, joiden alla oli teemoista koostuvia kysymyksiä. Nämä kuusi teemaa olivat henkilötiedot, risteilytuote, tilausajokuljetus, Baltic Queen – laiva, vierailu Tallinnassa sekä tulevaisuuden suunnitelmat. Tutkimuksesta selvisi, että asiakkaat toivoivat tilausajokuljetusten keston lyhentyvän ja Baltic Queen – laivan viihdetarjonnan sekä ruokailujen laadun paranevan. Asiakkaiden mielestä Ikaalisten matkatoimiston suunnittelemat mahdolliset kehitysideat risteilytuotetta varten olivat käyttökelpoisia. Tulevaisuuden suunnitelmiin kuului palautelomakkeiden lisääminen kuljetuksille sekä linja-autoisäntien palkkaaminen.
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201805189009
www.theseus.fi/bitstrea...ela_sini.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää niitä motiiveja, jotka ovat kuluttajien kivijalkamatkatoimistoissa asioimisen takana. Tutkimuksen kohderyhmänä toimi vapaa-ajan matkustajat. Toimeksiantajana työssä toimi porilainen matkatoimisto Satalomat. Työ ja tutkimus toteutettiin vuoden 2018 ensimmäisen puoliskon aikana. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella, eli laadullisella menetelmällä. Tutkimusmenetelminä käytin laadulliselle tutkimukselle olennaista haastattelua, sekä enemmän määrällisen tutkimuksen pariin miellettävää kyselyä. Sekä haastattelujen, että kyselyn kysymykset pohjautuivat opinnäytetyön teoriaan. Työn ensimmäisessä teoreettisessa luvussa käsiteltiin matkatoimistotoimintaa. Luku sisälsi matkatoimiston ja matkanjärjestäjän käsitteiden erottelua, kerrontaa matkailun ja matkatoimistotoiminnan historiasta ja nykytilanteesta sekä toimeksiantajayritykseni Satalomien esittelyn. Käsittelin myös valmismatkalakia sekä sen korvaavaa lakia matkapalveluyhdistelmistä. Toisessa teorialuvussa kävin läpi matkailupalveluiden suoria- ja epäsuoria jakelukanavia, myynti- ja markkinointikanavia sekä kuinka digitalisaatiota voidaan hyödyntää kivijalkaliikkeissä. Kolmas ja viimeinen teoriaosuus käsitteli kuluttajan ostokäyttäytymistä. Ostokäyttäytymisen luku jakautui siihen vaikuttavien tekijöiden, ostoprosessin ja ostopäätöksen, sekä koetun arvon alalukujen kesken. Tutkimuksen tuloksista nähtiin, että kivijalkamatkatoimistoilla on oma käyttäjäkuntansa digitalisaation muovaamassa maailmassamme. Motiiveja kivijalka-asioimisen takana ovat sen tarjoama nopea vastaus kuluttajan tiedusteluihin, kivijalkamyymälässä asioinnin helppous sekä matkatoimistovirkailijan tarjoama asiantuntijuus ja neuvonta. Osalle kivijalkamatkatoimistossa asioiminen on aina vaihtoehdoista ensimmäinen, osalle sinne meneminen vaatii niin vaativan matkustustuotteen, ettei siihen olisi rahkeita omasta takaa.
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202103082993
www.theseus.fi/bitstrea...inenKiia.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
The topic of the thesis was social media marketing plan for company Tourwise Ireland. The topic was chosen and delimited with client according to company’s needs. The aim was to study how to create intensified social media marketing plan for the right target group and how social media can be valid add to marketing. The theoretical framework of the thesis consists of content marketing, social media ja it’s channels, social media in tourism marketing and tourism companies as target group. The thesis is functional work where qualitative and quantitative research methods meet. Material was collected using versatile internet questionnaire that was done for the client’s target group in which these two used methods met. The aim for the questionnaire was to clarify how target group travel companies in Nordic countries utilizes social media and how client company is shown in social media. Social media marketing plan was created as an output of the thesis. Based on the thesis results became clear that use of social media can be very beneficial for companies and most popular channel used by target audience was Facebook. The thesis created social media marketing plan by using SOSTAC-model for the client company and yearly clock to support the plan for the year 2021 which is easily updated for coming years. Using these two, company should get the attention from their target group and establish followers in their chosen social media channels. The most important things to do in social media are to be active and do regular posts.
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201401071087
www.theseus.fi/bitstrea...en_heidi.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Tämän opinnäytetyön aiheena oli puhelinpalvelun laatu matkailutoimistoissa. Työ on tehty Satakunnan ammattikorkeakoulun lehtoreille Sanna-Mari Renforsille ja Vappu Salolle. He vetävät Palveluliiketoiminnan osaamisalueen tutkimushanketta ”Potkua palveluosaamiseen”, jonka yhtenä tavoitteena on valottaa onnistuneen palvelukohtaamisen avaintekijöitä. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millainen puhelinpalvelu on asiakkaan mielestä laadukasta ja mitä laatu-ulottuvuuksia puheluista on tunnistettavissa. Tutkimusmenetelmäksi valikoitui kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Käytössäni oli 16 valmista kertomusta, jotka kuvasivat asiakaspalvelijan ja asiakkaan välistä puhelinpalvelua. Soitin itse kolme puhelua valitsemiini matkailutoimistoihin, jotka äänitin ja sittemmin myös litteroin auki analysointia varten. Kertomukset kerättiin piilohavainnoimalla useita eri matkailutoimistoja. Koska kyseessä oli piilohavainnointi, ei matkailutoimiston asiakaspalvelijoilla ollut tietoa tutkimukseen osallistumisesta. Tällä tavoin mahdollistettiin aito puhelinpalvelutilanne. Kertomusten analysointiin käytin sisällönanalyysiä sekä laatua mittaavaa SERVQUAL -mallia. Olin valinnut SERVQUAL -mallista seitsemän kertomuksiin sopivaa laatu-ulottuvuutta, jotka auttoivat minua ymmärtämään asiakkaiden laatukäsityksiä. Analysoin kertomuksia reagointialttiuden, pätevyyden, saavutettavuuden, kohteliaisuuden, viestinnän, uskottavuuden sekä asiakkaan ymmärtämisen kannalta. Kertomukset olivat täynnä hyviä esimerkkejä asiakaspalvelijoiden onnistumisista ja epäonnistumista. Näiden esimerkkien pohjalta kokosin tulostaulukon, josta näkee miten kunkin laatu-ulottuvuuden suhteen tulisi toimia, jotta palvelu olisi laadukasta. Haastattelin myös kahta matkailutoimiston asiakaspalvelijaa koskien tulostaulukon totuudenmukaisuutta. Heidän kommenttinsa vahvistivat minun näkemyksiäni tulosten uskottavuudesta. Laatu-ulottuvuuksien tärkeysjärjestykseen asettamisen koin mahdottomaksi, sillä kertomusten perusteella kokonaislaatu heikkeni mikäli kaikissa laatu-ulottuvuuksissa ei oltu onnistuttu. Tutkimustulokset ja tulostaulukko voidaan suunnata matkailutoimistoissa jo työskenteleville sekä perehdytykseen tuleville uusille työntekijöille. Tulostaulukko toimii tiiviinä pakettina siitä, miten asiakaspalvelijan tulee toimia, että puhelinpalvelu olisi asiakkaan mielestä laadukasta.
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021062216565
www.theseus.fi/bitstrea...kki_Emmi.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
This thesis deals with influencer marketing from the perspective of young adults when using a travel booking service. The Finnish Ikaalinen Travel Agency is the client for this thesis. The thesis examined the role of the influencer in the customer 's purchase decision, the reliability of the influencer and the customer needs of young adults. In addition, the study examined how well the new travel reservation service TIM, which will be launched in the near future, responds to customer needs and preferences that emerged in the study from the perspective of influencer marketing. As a research method, a qualitative research approach was utilized in the thesis. The subjects were selected from young adults aged 25–35 interested in tourism. The study was conducted using thematic interviews in the spring of 2021. The interviews addressed the customer needs of young adults, experiences of influencer marketing and its usefulness, and the reliability of influencer marketing. The theoretical framework of the thesis consists of the concepts of the development of the travel agency industry, influencer marketing and its reliability, as well as the customer needs and purchasing decisions of young adults. The theoretical part explores in more detail the history and position of the travel agency industry today, as well as various travel booking services, in which the TIM travel booking online service launched by Ikaalinen Travel Agency in the near future is an essential part. The main findings of the study were that even if influential marketing does not affect the consumer in real time, its effects may become apparent later when the purchasing decision becomes relevant. Based on the results, some of the target group is not as effectively influenced by influencer marketing, but the charm of the novelty and the constant development of technology still arouse interest, which can be seen as useful when launching a new travel booking service. The target group is particularly interested in new ways of differentiating from the crowd and exploiting this in influencing consumers, which creates a potential gap for TIMs in the market.