Hakutulokset
- Näytetään 1 - 50 / 60
- Siirry seuraavalle sivulle
The hidden life of the Sixth Dalai Lama Näytä tarkat tiedot
Lama : talouskriisin syyt, seuraukset ja korjauskeinot Näytä tarkat tiedot
Parhaasta pohjalle vai vahvana eteenpäin? Näytä tarkat tiedot
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013052911581
www.theseus.fi/bitstrea...ude_Otto.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Opinnäytetyön aiheena oli Urjalan Osuuspankin asiakastyytyväisyystutkimus. Urjala kuuluu Pirkanmaahan ja valtaosa Urjalan Osuuspankin asiakkaista asuvat Urjalassa. Urjalan Osuuspankki kuuluu OP-Pohjola-ryhmään. Urjalan Osuuspankilla on 7.753 asiakasta. Asiakastyytyväisyystutkimuksessa käsiteltiin asiakkaiden tyytyväisyyttä pankkitoiminnan eri osa-alueilla. Tutkittavia osa-alueita olivat asiakkuus, asiointi, henkilöstön asiantuntemus ja osaaminen sekä Pohjolan toiminta. Kyselyssä selvitettiin myös millaisena asiakkaat kokevat nykyisen taloustilanteen vaikutuksen pankkiasioihin. Lisäksi asiakkaat saivat antaa vapaata palautetta. Tavoitteena oli saada selville asiakastyytyväisyyden tilanne ja ne asiat mitä Urjalan Osuuspankki voisi parantaa. Kysely tehtiin kirjekyselynä ja siihen vastasi 158 henkilöä. Teoriaosassa käydään läpi tämän hetkistä taloudellista tilannetta ja sen syntyä. Teoriaosassa käsitellään myös finanssialan palveluita, asiakaspalvelua, asiakastyytyväisyyttä ja empiiristä sekä teoreettista tutkimusta. Opinnäytetyö sisältää myös asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset ja niiden analysoinnin. Tulokset osoittivat sen, että asiakkaat ovat pääsääntöisesti tyytyväisiä Urjalan Osuuspankkiin. Etenkin henkilöstöön ja sen palveluun oltiin tyytyväisiä. Puhelinjärjestelmään ja ruuhkiin kassapisteellä toivottiin parannusta. Pohjola-vakuutukset saivat huomattavasti heikomman arvosanan kyselyyn vastanneilta.