Hakutulokset
- Näytetään 1 - 50 / 81
- Siirry seuraavalle sivulle
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200905203017
www.theseus.fi/bitstrea...en_Sanna.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Tämän opinnäytetyön aiheena oli tutkia Suomen Matkatoimiston Porin toimipisteen imagoa porilaisten vapaa-ajan matkailijoiden keskuudessa. Työssä tutkittiin myös imagoon läheisesti liittyvistä käsitteistä mainetta ja asiakaspalvelun laatua. Tutkimuksen avulla selvitettiin myös mahdolliset kehitystä vaativat osa-alueet. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena lomakekyselynä maaliskuussa 2009 Porin lentokentällä jakamalla lomakkeita charterlennoilla matkustaville porilaisille. Lomaketta oli myös jaossa Suomen Matkatoimistossa 9. – 23.3. välisenä aikana. Tutkimukseen hyväksyttyjä lomakkeita oli yhteensä 36 kappaletta. Suomen Matkatoimiston kokonaisimago oli varsin positiivinen. Matkatoimiston sijaintia pidettiin hyvänä ja toimiston synnyttämät mielikuvat olivat positiivisia. Suurin osa vastaajista piti sitä luotettavana, joustavana ja nykyaikaisena. Osa vastaajista puolestaan oli sitä mieltä, että ko. matkatoimisto on kallis mutta lähes yhtä monta vastaajaa piti sitä edullisena. Hintalaatu suhdetta voidaan siis pitää melko hyvänä. Suomen Matkatoimiston asiakaspalvelun laatua pidettiin ystävällisenä ja luotettavana. Henkilöstön asiantuntevuus ja joustavuus saivat myös kiitosta. Vastaajat olivat myös jokseenkin samaa mieltä siitä, että Suomen Matkatoimiston arvot; sitoutuminen asiakkaisiin, laatu ja luotettavuus, kunnioitus ja yhteiset päämäärät, näkyvät heidän saamassaan asiakaspalvelussa.
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201603233512
www.theseus.fi/bitstrea...aa_Teemu.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella vika- ja vaikutusanalyysi yrityksen tarpeille sopivaksi. Yrityksessä oli jo aikaisemmin analyysi käytössä, mutta siitä ei koettu saavan parhainta mahdollista hyötyä. Opinnäytetyössä tehtiin vika- ja vaikutusanalyysi DMG DMU 270P -työstökeskukselle, joka saapui yritykseen keväällä 2014. Työn laajuuden vuoksi se rajatiin koskemaan vain tuotantoprosessia, mutta jatkossa on tarkoitus implementoida vika- ja vaikutusanalyysi myös suunnitteluun. Valmistusprosessin laajuuden vuoksi analyysi tehtiin työvaihe kerrallaan, jolloin saatiin systemaattisesti käytyä läpi koko tuotantovaihe. Työn tärkein vaihe oli tutkia tuotantovaiheeseen liittyvät riskit, kirjata ne FMEA:n avulla saadun RPN-luvun mukaisesti, keksiä vikaantumisille jatkotoimenpiteitä ja toteuttaa ne. Työn tuloksena luotiin vika-ja vaikutusanalyysi kohdekoneelle. Sen lisäksi analyysin pohjalta tehtiin vuokaavio, joka toimii eräänlaisena työohjeena uusille koneen parissa työskenteleville työntekijöille. Vuokaavioon listattiin työvaihe kerrallaan kaikki riskit niiden ilmenemisjärjestyksessä. Työn alussa käsitellään yleisesti laadun sekä vika- ja vaikutusanalyysin teoriaa. Työn loppuosioissa käsitellään työn toteuttamista käytännössä ja analyysin suorittamista.
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2015052510019
www.theseus.fi/bitstrea...nen_Niko.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli RTL-Inductives Oy, joka toimii elektroniikkateollisuuden toimialalla. Toimeksiantona oli päivittää RTL-Inductivesin vanha laadunhallintajärjestelmä SFS-ISO 9001:2008 mukaiseksi ja tavoitteena oli hakea yritykselle laatusertifikaattia vuoden 2015 aikana. Yrityksen vanha laatukäsikirja oli päivitetty viimeksi vuonna 2007. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään laatua käsitteenä, laadun eri näkökulmia, laatujohtamista sekä laatupolitiikkaa. Tämän lisäksi myös ISO-standardeja ja laatupalkintoja sekä prosesseja on käsitelty laadunhallintajärjestelmän hahmottamisen helpottamiseksi. Työn toiminnallisessa vaiheessa kuvataan projektin työnvaiheita. Prosesseista tehtiin prosessikuvat sekä menettelyohjeet. Menettelyohjeita tehtiin myös muista projektiin liittyvistä yleisistä toiminnoista. Tämän lisäksi laatutavoitteet ja laatupolitiikka määritettiin sekä laadittiin joitain projektin kannalta tarvittavia laatudokumentteja. Laadunhallintajärjestelmä päivitettiin yrityksen tietokantaan laatukansioksi. Laatukansio koostui laatukäsikirjasta, menettelyohjeista sekä tallenteista ja lomakkeista. Päivitys tehtiin täyttämään standardien mukaiset vaatimukset. Laatukäsikirjan päivityksen myötä yritykselle luotiin dokumentoidut toimintaohjeet, joita tullaan käyttämään jokapäiväisessä työn teossa.
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121727229
www.theseus.fi/bitstrea...omelaMia.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Tämän opinnäytetyön tilaajana toimi Tuisku Terveys- ja Sosiaalipalvelut Oy. Tuisku Terveys- ja Sosiaalipalvelut Oy on yksityinen lastensuojelun avo- ja sijaishuollon mukaisia palveluja tuottava yritys. Yrityksessä jatkuva laadun kehittäminen on tärkeää. Opinnäytetyön idea lähti liikkeelle työn tilaajan tarpeesta saada käyttöönsä sähköinen asiakastyytyväisyyskysely, jonka avulla palveluiden laatua voidaan arvioida ja kehittää edelleen. Opinnäytetyöni toteutettiin projektimuotoisena kehittämistyönä. Projektin aikana tein tiivistä yhteistyötä työn tilaajan kanssa, koska tavoitteenani oli luoda heidän tarpeitaan vastaava asiakastyytyväisyyskysely. Työn tilaajan toiveena oli, että asiakaspalautetta kerätään kattavasti kaikilta asiakasryhmiltä eli sijoitetuilta lapsilta, lapsen vanhemmilta / huoltajilta, asiakassuhteesta vastaavilta sosiaalityöntekijöiltä sekä avopalveluasiakkailta. Opinnäytetyöprojektin tuloksena syntyi Webropol-ohjelmistolla toteutettu sähköinen asiakastyytyväisyyskysely. Asiakastyytyväisyyskysely tullaan liittämään osaksi Tuisku Terveys- ja Sosiaalipalvelut Oy:ssä käyttöön otettavaa laadunhallintajärjestelmää. Tulevaisuudessa asiakastyytyväisyyskysely tehdään kerran vuodessa ja aina asiakassuhteen päättyessä. Asiakastyytyväisyyskyselyn vastauksia hyödynnetään yrityksen palveluiden laadun mittaamisessa ja laadun kehittämisessä. Opinnäytetyön arviointi perustuu työn tilaajalta kerättyyn palautteeseen ja opinnäytetyön tekijän itsearviointiin. Tuisku Terveys- ja Sosiaalipalvelut Oy:n laajennetun johtoryhmän palautteen mukaan projekti oli työelämälähtöinen ja projektin tuotoksena syntynyt asiakastyytyväisyyskysely vastasi työn tilaajan tarpeisiin erinomaisesti.
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201505066228
www.theseus.fi/bitstrea...stoJanne.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Opinnäytetyön aiheena on sisäinen seuranta sekä auditointi. Työ suoritettiin Satakunnan Autotalo Oy:lle. Työ sisälsi Autoalan Keskusliiton Laatuohjelmaan tutustumisen sekä omaksumisen. Myös Satakunnan Autotalon omaan laatuohjelmaan paneuduttiin perusteellisesti. Työn keskeinen tarkoitus oli kehittää sisäisen seurannan rutiini ja laatia sitä varten lomakkeisto johon tarkastuksen aikana tehtäisiin havaintoja
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012120317893
www.theseus.fi/bitstrea...mivirkki.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Työssä luotiin laadunvarmistuksen aloitusmatriisi, jonka tarkoituksena on parantaa ja nopeuttaa projektin aloituksessa tapahtuvaa laatutyötä. Sillä haluttiin myös yhtenäistää laatdunvarmistuksen käytäntöjä yhtiön sisällä. Matriisi luotiin yhtiön USA:n yksiköstä saadun mallin pohjalta. Se suomennettiin ja sovellettiin vastaamaan Suomen yksikön tarpeita.
Quality : from customer needs to customer satisfaction Näytä tarkat tiedot
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202002132383
www.theseus.fi/bitstrea...nJohanna.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Tämä opinnäytetyö on tehty työelämätarvelähtöisenä kehittämisprojektina yhdistyksen ylläpitämälle, ikäihmisten tehostetulle palveluasumisyksikölle, Palvelutalo Vuollekodille toiminnan laadun kehittämiseksi ajalla 2018 - 2019. Kehittämisprojektin tavoitteena oli hoivayksikössä toteutettavan työn laadun selvittäminen ja kehittäminen. Kehittämisprojektiin osallistui palvelutalon henkilöstö, asukkaat ja asukkaiden läheiset sekä joukko ikäihmisiä, jotka eivät olleet tehostetun palveluasumisen asiakkaita. Tutkimuksellisena lähestymistapana kehittämisprojektissa oli toimintatutkimus, johon muodostui yhteensä neljä eri kehittämissykliä prosessin aikana. Kehittämistyön ensimmäisessä vaiheessa selvitettiin asukkaiden, asukkaiden läheisten henkilöstön ja tulevien palvelun käyttäjien ajatuksia, odotuksia ja kokemuksia tehostetun palveluasumisen laadusta. Keinoina käytettiin ryhmä- ja yksilökeskusteluja, asiakastyytyväisyyskyselyjä, ikäihmisten messuilla ns. toiveiden puu-menetelmää ja läheisten raateja eli vertaisryhmätoimintaa. Saatujen tulosten ja kokemusten perusteella siirryttiin kehittämään henkilöstön työn hallintaa ja työhyvinvointia sekä osaamisen varmistamista. Kehittämisprojektin aikana palvelutalon toiminnan laatuajattelu käynnistyi ja kehittyi. Yksikön käyttöön kehitettiin kirjallisia ohjeistuksia työn laadun hallintaan. Projektin tulokset toimivat käytännön arjen työvälineenä, laadunvarmistajana ja lisäävät asukas- ja työtyytyväisyyttä sekä helpottavat uusien työntekijöiden perehdytystä.
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2020111923394
www.theseus.fi/bitstrea...aa_Salmi.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
The purpose of the thesis was to determine the quality of Rauma's home care from the employees’ perspective, what issues affect the quality of services and care, how employees perceived the quality of services/care they provided, and what their developmental ideas are about quality. The approach of the study was quantitative. The collection of research data was carried out through an electronic questionnaire containing structured as well as open questions. An electronic form survey was sent to all staff doing daily care and nursing care in the city of Rauma. Responding to the survey was optional. Answers were received 45 %. The results of this study were statistically processed using the Tixel Statistical Programme and compared to written materials. According to the results, carers are very mindful of their clients' holistic needs at home visits. Customers care and service are, as a rule, carried out in such a way that the customer's inclusion and sovereignty is respected. However, the home care customer is not very well able to influence the course of their own day. It is often difficult to adhere to the agreed call times. Several development ideas emerged from the open answers. The sizes of home care teams were hoped for smaller. This would see a lower turnover of carers. More discussion about customers and a better flow of information was hoped for between the home care teams. Joint palavers were proposed to improve cooperation between practical nurses and registered nurses. A closer and more transparent collaboration with employees was hoped from supervisors. The familiarization of new employees was considered an important factor of consistent quality and was hoped for better. In the opinion of the respondents, factors affecting quality also included surveying the competence of carers and adequate staff.
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201602282718
www.theseus.fi/bitstrea...la_Kimmo.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on parantaa MVR-Yhtymä Oy:n asuntotuotannon laatua. Yrityksellä oli jo käytössä laatusuunnitelma, mutta sen koettiin vaativan päivitystä ja laajentamista. Tavoitteena oli rakentaa sen kaltainen laatusuunnitelma, jota voidaan käyttää muokkaamalla hyödyksi yrityksen kaikissa asuntotuotantokohteissa. Työssä tarkasteltiin mitkä ovat laatusuunnitelman kannalta oleellisia asioita. Työssä käsiteltiin myös viranomaismääräyksiä ja rakennuttajan vastuuta laadun varmistamiseksi. Asuntotuotannon laadun varmistamisella pyritään varmistamaan tuotannon laadun pysymistä suunnitellulla tasolla. Tähän tarkoitukseen rakennettiin laadunvarmistus-matriisi, jossa on erilaisia apuvälineitä yksittäisen työtehtävän laadun varmistamiseksi. Opinnäytetyön tuloksena saatiin yksityiskohtaisempi laatusuunnitelma, jonka avulla pystytään ehkäisemään rakentamisen laatuun liittyviä ongelmia ja riskejä. Yksittäisen työtehtävän laadunvarmistustoimenpiteiden avulla voidaan varmistaa, että työn laatuvaatimukset ovat kaikkien tiedossa ja kontrolloitavissa.
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201103123057
www.theseus.fi/bitstrea...lajamaki.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
TIIVISTELMÄ Pihlajamäki, Heli Satakunnan ammattikorkeakoulu Sosiaalialan koulutusohjelma Sosiaalipalvelujen ohjaus Helmikuu 2011 Ohjaaja: Alvajärvi, Ari Sivumäärä: 41 Avainsanat: laatu, Helinä-koti Oy, laatukäsikirja, laatutyö, laadunhallinta ______________________________________________________________________ Opinnäytetyön tarkoitus oli luoda laatukäsikirja ryhmäkoti Helinä-koti Oy:lle. Olen perustanut vuonna 2007 ystäväni kanssa Helinä-koti Oy:n, joka on 16-paikkainen ikäihmisten ryhmäkoti. Lääninhallitus vaatii laatukäsikirjan, jonka yhdessä työntekijöiden kanssa laadimme. Laadukkaista työtavoista ja laatukäsikirjasta hyötyvät kaikki. Uudet sijaiset voivat niiden avulla tutustua helposti työyhteisön toimintakäytäntöihin, työntekijät voivat tarkistaa yhdessä sovittuja toimintatapoja tai hallinnon työntekijät perustella päätöksiään. Yhtenäisesti sovitut laadukkaat työtavat vähentävät epäselvyyksistä johtuvaa kiirettä, virheiden määrää ja epävarmuutta. Laadukkaasta hoitotyöstä hyötyvät ennen kaikkea eniten potilaat ja heidän omaisensa. Aineistoa laatukäsikirjaa varten kerättiin palavereissa, havainnoin ja kirjallisuuskatsauksen keinoin. Yhdessä henkilökunnan kanssa työstimme laatukäsikirjaa. Halusimme tuottaa sellaisen teoksen, joka on selkeä ja vastaa täysin meidän toiminta-ajatustamme, arvojamme jne. Laatukäsikirja on lyhyt kuvaus yrityksen laatutavoitteista henkilökunnalle, yhteistyökumppaneille ja asiakkaille. Opinnäytetyöprosessi alkoi toukokuussa 2008 koko henkilökunnan yhteisellä palaverilla. Ensimmäiseksi valitsimme laatutyöryhmän laatukäsikirjan suunnitteluun. Laatutyöryhmään lisäkseni kuuluu johtaja Hely Niemi ja vastaava sairaanhoitaja Tellervo Koskela. Koko henkilökunta on mukana työstämisessä yhteisten palaverien puitteissa. Tarkoituksenani on tehdä aihekohtaisesti henkilökunnalle kysymyksiä, esim. mitä arvoja sinun mielestäsi Helinä-kodissa tulisi olla jne. Kuukausipalaverissa jätän kysymyksen, johon jokainen vastaa ja jättää vastauksen minulle, jonka pohjalta jatkan laatukäsikirjan tuottamista. Toivon, että laatukäsikirjan 1.painos olisi valmis toukokuun loppuun 2009 mennessä. Väliraportointia ja tuotoksen lukemista henkilökunnan kanssa tehdään kerran kuukaudessa yhteisissä palavereissa. Henkilökunnan palautteiden perusteella voin tehdä sitten muutoksia. Laatutyöryhmä pyrkii kokoontumaan kerran kahdessa viikossa. Laatukäsikirjan hyväksyttäminen johdolla ja työntekijöillä toteutui joulukuussa 2009. Laatukäsikirjan julkistaminen toteutui tammikuussa 2010. Tuloksena tästä opinnäytetyöstä on syntynyt – Helinä-koti Oy:n laatukäsikirja.
Laadun parantamisen tilastolliset menetelmät Näytä tarkat tiedot
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201205086837
www.theseus.fi/bitstrea...Hokkanen.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Tämän insinöörityön tarkoituksena oli laatia ISO 9001:2008 -standardin mukainen laatukäsikirja maanrakennusyritykselle Kaivinkoneyhtymä Hokkanen & Hokkanen. Laatukäsikirjan lisäksi syvennyttiin laadun käsitteeseen liiketoiminnassa sekä tarkasteltiin ISO 9000 -laatustandardisarjaa. Opinnäytetyön aiheen toimeksiantajana toimineella yrityksellä ei aikaisemmin ollut käytössään minkäänlaista laadunhallintajärjestelmää. Järjestelmän luominen katsottiin tarpeelliseksi tulevaisuuden kilpailukykyä ajatellen. Tutkimustyön sisältö koostuu laadun merkityksestä liiketoiminnassa sekä ISO 9000 -standardisarjan tarkastelusta. Standardin ISO 9001:2008 mukaista laatukäsikirjan rakennetta tutkiva kappale on hyödyllinen laadunhallintajärjestelmän luomista suunnittelevalle yritykselle. Laatustandardin mukaisten vaatimusten täyttyminen ei ollut ainoa tavoite käsikirjaa laadittaessa. Sen lisäksi siitä pyrittiin luomaan selkeä ja toimiva kokonaisuus, jota olisi helppo soveltaa käytäntöön.
Terveydenhuollon laatuopas Näytä tarkat tiedot
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201105188436
www.theseus.fi/bitstrea...nen_Tomi.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Opetusmateriaalin kehittäminen. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli luoda itseopiskelumateriaalia tukemaan tuntiopetusta. Opinnäytetyön aiheen kehitti Pasi-Waltteri Valtanen, hän tarvitsi materiaalia joka tukee Quality tools opintojakson tuntiopetusta. Aiheet joista itseopiskelumateriaali paketit kehitettiin ovat Quality Function Deployment (QFD), Design of Experiments (DOE), Failure Mode and Effect Analysis (FMEA), Statistical Process Control (SPC) ja Taguchi metodi. Nämä aiheet valittiin koska ne kuuluvat olennaisesti Total Quality Managemet (TQM) opetukseen. Nämä materiaali paketit luotiin Power Point ohjelmalla.