Hakutulokset
- Näytetään 1 - 34 / 34
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2023121236643
www.theseus.fi/bitstrea...n_Robert.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
The objective of this empirical research was to measure the customer (dis)satisfaction level of a start-up, Huonekalukauppa.net; that is, this case study aimed at measuring how the products and services of the company meet (or surpass) customer satisfaction. Moreover, the aim of the study was to make suggestions on how to maintain and/or improve the customer satisfaction based on the results and existing customer satisfaction process theories. This research was accomplished by using a mixed method. Both quantitative and qualitative empirical data were gathered by means of an online questionnaire (Google Forms). The close-ended questions of the survey employed a 4-point scale that asked respondents to agree or disagree with a statement. Although the survey results indicated that the customer satisfaction level was extremely high, the replies from the clients and theoretical knowledge of customer satisfaction processes allowed the identification of areas where the company should invest in to be able to ensure its client satisfaction and to develop its brand strategy. In particular the answers to open-ended questions of the survey assisted in identifying the aspects of customer service that are important to the clientele of the company and therefore provide the company with a competitive advantage. The answers to the close-ended questions revealed that an opportunity for improvement could be the degree to which the company is able to serve its customers within the promised delivery time. In addition to customer satisfaction, the study enabled to monitor the clientele by providing demographic information (age, gender, habitual residence, and education) to be used to market segmentation. Moreover, the survey shed some light on the customer paths of the company.
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2014112717184
www.theseus.fi/bitstrea...n%20Eero.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Opinnäytetyön tarkoituksena oli laatia liiketoimintasuunnitelma jo olemassa olevalla huonekalualan kohdeyritykselle. Tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia yrityksen eri osa-alueita ja rakentaa sille kattava liiketoimintasuunnitelma. Liiketoimintasuunni-telman laatimisessa käsiteltiin yrityksen toimintaan liittyviä keskeisiä asioita. Tutki-muksen tavoitteena oli tehostaa ja monipuolistaa yrityksen liiketoimintaa, jotta se olisi kannattavaa 2000-luvun haastavassa liiketoimintaympäristössä. Opinnäytetyö koostuu sekä teoriaosasta että empiriaosasta, jotka molemmat käsitte-levät keskeisiä liiketoimintasuunnitelman eri osa-alueita. Teoriaosan tuotos pohjautuu alan erilaisiin kirjallisiin lähteisiin, joita olivat kirjalähteet ja Internet-lähteet. Empiriaosassa sovellettiin teoriaosassa käsiteltyjä asioita ja rakennettiin päivitetty liiketoimintasuunnitelma kohdeyritykselle. Opinnäytetyön yhteenvetona voidaan todeta, että rakennettu liiketoimintasuunnitel-ma on hyödyllinen kohdeyrityksen tulevaisuuden toiminnassa. Laadittu liiketoimin-tasuunnitelma toimii yrityksen tulevaisuuden toimintaa ohjaavana aineistona luoden helposti lähestyttävän, mutta kuitenkin riittävän tarkan ohjeistuksen kannattavalle liiketoiminnalle.