Hakutulokset
- Näytetään 1 - 50 / 5 110
- Siirry seuraavalle sivulle
www.urn.fi/URN:ISBN:978-951-633-158-7
www.theseus.fi/bitstrea...Hallussa.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022111522772
www.theseus.fi/bitstrea...n_Marika.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Tämän opinnäytetyön aiheena oli hyvän hallinnon perusteiden toteutuminen TE-asiakaspalvelukeskuksen työttömyysturvaneuvonnan chat-palvelussa. Tarkasteluun otettiin chat-palvelun kannalta olennaisimmat hyvän hallinnon perusteet, eli palveluperiaate, neuvontavelvollisuus, kielenkäyttö ja luottamuksensuoja. Chat-palvelu on uusi palvelukanava ja tarkoituksena oli kiinnittää huomiota hyvän hallinnon periaatteiden toteutumiseen heti alusta alkaen. Tarkoituksena oli tuottaa tietoa ja kehittämisehdotuksia, miten hyvän hallinnon perusteiden toteutumista voisi tukea ja kehittää. Opinnäytetyön lähestymistavaksi valikoitui empiirinen oikeustutkimus ja myös lainoppi. Lainopin kautta selvitettiin hallintolain ja hyvän hallinnon periaatteiden sisältöä. Tutkimus oli pääasiallisesti kvalitatiivinen tutkimus ja siinä käytettiin kvalitatiivisen tutkimuksen menetelmiä, aineistoanalyysia ja ryhmähaastattelua. Tutkimuksessa käytettiin myös kvantitatiivista otetta tutkimalla chat-palvelun tilastoja. Tutkimus osoitti, että asiakkaat arvostivat chat-palvelua, palvelu oli selkeää ja asianmukaista. Haasteena palvelussa oli ruuhka ja työttömyysturva-asioiden monimutkaisuus. Kehittämisehdotuksina oli palvelun tehostaminen vastaamalla useampaan chat-keskusteluun samanaikaisesti. Lisäksi palvelurajausta olisi hyvä tarkentaa, jotta olisi helpompaa jo keskustelun alussa ratkaista, onko asia sopiva chat-palvelussa käsiteltäväksi. Lisäksi apuvälineenä olevaa tietovarastoa olisi hyvä päivittää ja käytettävyyttä parantaa. Myös sisällölliseen perehtymiseen pitää olla aikaa.