Hakutulokset
- Näytetään 1 - 50 / 603
- Siirry seuraavalle sivulle
Huipputason myyntitaito : asikaslähtöisen myyntityön 7 vaihetta Näytä tarkat tiedot
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2017112417976
www.theseus.fi/bitstrea...sseHeino.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Tässä kirjallisuusselvityksessä tunnistettiin sisäinen asiakas työyhteisössä yritys- ja markkinointikirjallisuuden avulla, sitoutumatta erityisesti minkään toimialan piiriin. Yrityksen ja työyhteisöjen sisäinen toiminta todettiin perustuvan siellä olevien henkilöiden persoonallisuuteen, elämänkokemukseen ja koulutukseen. Usein kahdenvälinen vuorovaikutus on tiedostamatonta, eikä sen merkitystä työtehtävien hoitoon yleisesti ole tunnistettu. Sisäisen tiedottamisen merkitys ja henkilöstön koulutus sekä oikea resursointi osoittautuivat selvityksen alussa ja lopussa merkityksellisiksi toimiksi työyhteisöissä. Vuorovaikutuksen todettiin olevan lähtökohdiltaan vapaata ja luottavaista, ilman ulkopuolista ohjausta toimivaa, mutta se voi kriisiytyä ennalta arvaamattomista syistä, aiheuttaen korvaamatonta tuhoa työyhteisön sisällä kulloisessakin asiakaspinnassa. Perusoletuksena pidettiin asiakaspinnan vähimmäisvaatimuksena kahden toimijan vuorovaikutusta, jolloin pystyttiin pitäytymään toimeksiannon mukaisessa sisäisen asiakkuuden tunnistamisessa. Selvityksessä tutustuttiin yritystoiminnan perustoimintoihin yrittäjyyden, asiakkuuden ja markkinoiden kilpailukeinojen kautta. Prosessijohtamisen menetelmällä löydettiin käytännön ratkaisumalli, jolla pystyttiin sisäiset ja ulkoiset asiakaspinnat määrittämään ja kuvaamaan myös graafisesti sekä sulkemaan toimintoihin liittymättömät asiat ulkopuolelle. Yrittäjyyden todettiin antavan organisaatiolle itsenäisyyttä ja omaa päätösvaltaa ja vähentävän byrokraattista johtamista ja lisäävän organisaation loivuutta. Yrittäjyys ulkoisena ja sisäisenä toimintamallina sisälsivät samoja työntekoon kannustavia piirteitä. Asiakkuuden todettiin muodostavan liiketoiminnan ytimen ja olevan parhaimmillaan vuorovaikutusta yrityksen ja asiakkaan välillä. Yrityksen ja asiakkaan kanssakäyminen perustuu molemmin puolisten arvojen ja hyötyjen tuottamiseen, ja koska asiakashankinta on kallista ja vaivaloista, tulisi asiakkuuden ylläpitoon kiinnittää erityistä huomiota. Asiakaslähtökohdan todettiin olevan ainoana perustana yritystoiminnassa ja organisaatioissa. Kahden tai useamman toimijan vuorovaikutuksen merkitys tuli hyvin esiin markkinoiden kilpailukeinossa tuotteen, hinnan, saatavuuden ja markkinaviestinnän kautta.
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201603072916
www.theseus.fi/bitstrea...kko_eija.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda toimintamalli Porin perustuvan vanhuspalveluille, jonne perustetaan kotiutustiimi. Tavoitteena on luoda asiakaslähtöinen ja ikääntyvän toimintakykyä tukeva toimintamalli, joka yhtenäistää kotiutustiimin toiminnan eri lähipalvelualueilla. Toimintamallin tavoitteena on myös tehostaa asiakkaiden kotiutumista ja kotona selviytymistä sairaalahoidon jälkeen. Mallilla pystytään karsimaan ylimääräisiä kustannuksia, jotka aiheutuvat epäonnistuneesta kotiutuksesta tai yksittäisen ihmisen sairaalapalveluiden suurkulutuksesta, päivystyskuluista tai laitoskierteestä. Opinnäytetyö toteutettiin projektina, jonka menetelminä käytettiin kirjallisuuskatsausta ja vertailukehittämistä. Kirjallisuuskatsauksessa selvitettiin kotiutumisen onnis-tumiseen ja epäonnistumiseen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimustulosten perusteella jaettiin kotiuttamiseen vaikuttavat tekijät lääketieteelliseen perusteeseen, potilaslähtöisiin perusteisiin ja hallinnolliseen perusteeseen. Kaikissa tutkimuksissa oli samoja elementtejä. Keskeisiksi elementeiksi nousivat ammattitaito, itsenäinen arjesta selviytyminen, turvallisuus ja toimintakyvyn ja voimavarojen arviointi. Vertailukehittämisessä saatiin tietoa eri kotiutustiimien henkilökunnasta, työvuoroista, asiakas-maksuista ja hoitojaksoista. Toimintamalli toteutettiin Service blueprint apuvälinettä hyödyntäen. Apuväline koostuu viidestä eri tasosta, joilla pystytään kuvaamaan asiakkaalle näkyvä ja näkymätön toiminta. Toimintamalli on visuaalinen ja se kuvaa palvelun eri tasoja ja kytkentöjä asiakkaan ja henkilökunnan näkökulmasta. Toimintamallissa kuvataan lähettävät yksiköt, asiakkaan polku palvelussa, asiakkaalle näkyvä osa palvelua, asiakkaalle näkymätön osa palvelua ja päätöksentekoa ohjaavat lait. Toimintamalli arvioitiin hyödylliseksi ja se on sovellettavissa käytäntöön. Toimintamallia voidaan käyttää kotiutustiimin kehittämiseen Porin perusturvan vanhuspalveluissa. Jatkossa voisi kehittää kotiutustiimin asiakkuusosaamista ja kotikuntoutusta.
www.urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201305056331
www.theseus.fi/bitstrea...na-kaisa.pdf (Satakunnan ammattikorkeakoulu - Theseus)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakaslähtöisyyden sekä itsemääräämisoikeuden toteutumista Ruskatalojen Palveluyhdistys ry:ssä. Tutkimuksen tavoitteena oli hyödyntää saatu tieto Ruskatalojen Palveluyhdistyksen palvelutalojen hoitotyön kehittämiseksi. Tutkimus on lähestymistavaltaan kvantitatiivinen. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua kyselylomaketta. Aineistonkeruu tapahtui Ruskatalojen Palveluyhdistys ry:n palvelutaloissa tammikuussa 2013. Kyselylomake sisälsi sekä suljettuja että avoimia kysymyksiä. Kysely suunnattiin Ruskatalojen Palveluyhdistyksen hoitohenkilökunnalle ja asukkaille. Lomakkeita toimitettiin Ruskatalojen Palveluyhdistyksen palvelutaloihin yhteensä 108 kappaletta, joista asukkaille 54 kappaletta ja hoitohenkilökunnalle 54 kappaletta. Kyselylomakkeet jaettiin jokaiseen Ruskatalojen Palveluyhdistyksen palvelutalon yksikköön. Kyselylomakkeet jaettiin jokaisen yksikön kahdelle asukkaalle sekä kahdelle hoitohenkilökuntaan kuuluvalle työntekijälle. Kyselylomakkeita palautui yhteensä 91 kappaletta (N=91). Hoitohenkilökunnalta lomakkeita palautui 50 kappaletta ja asukkailta 41 kappaletta. Vastausprosentti kokonaisuudessaan oli 84. Aineisto analysoitiin Microsoft Excel–taulukkolaskentaohjelman avulla. Tutkimustulokset havainnollistettiin vielä prosenttien, frekvenssien sekä kuvioiden avulla. Avoimet kysymykset analysoitiin sisällön analyysin avulla. Tutkimustuloksista voidaan todeta, että asiakaslähtöisyys ja itsemääräämisoikeus toteutuvat Ruskatalojen Palveluyhdistyksessä pääsääntöisesti hyvin. Asukkaiden toiveita kunnioitetaan ja he kokevat olonsa turvalliseksi. Asukkaat kokevat, että hoitohenkilökunta ajattelee heidän parastaan.